最新新闻
热点文章
我要投稿
联系电话：027-87592219/20/21转188
投稿邮箱：tb@e-works.net.cn
投稿邮箱：tb@e-works.net.cn
文章推荐
视频推荐
- 未来汽车工厂，在线下单支持私人定制
- 2018-02-02
- 基于云端的三维CAD系统Autodesk Fusion 360
- 2018-01-31
- 通过PTC物联网技术实现Flowserve泵的预测性维护
- 2018-01-31
- 微软预测性维护保障电梯高效服务
- 2018-01-30
工业物联网变革设备租赁运营模式
工业物联网能实现远程连接和数据分析，让机械设备经销商和租赁企业实现通过提供新型的维护服务提高收益。
工业物联网能实现远程连接和数据分析，让机械设备经销商和租赁企业实现通过提供新型的维护服务提高收益。现阶段，各个行业包括建筑机械、采矿设备、农业机械、工业机械和交通运输业的设备往往包含了各种机电、电子设备、信息技术和软件等，设计越来越复杂，也为维护的通用技术人员在调试和分辨设备问题带来了各种困难。
设备经销商的独特需求
设备经销商要获得成功，一方面需要仔细倾听客户的业务需求、提高客户满意度和留存率，另一方面还要能够通过倾听客户声音开发新的收入来源。随着经销商不断增加产品和服务，业务开始越来越多样化，而工业物联网能为业务增长提供两种新方式——产品即服务和预测性维护（Predictive Maintenance）。
工业物联网为经销商带来新的收入来源
工业物联网需要维护服务的卓越交付
产品即服务和预测性维护服务都在不停驱使经销商所提供的维护服务范围不断扩大、质量不断提高：
- 产品即服务将客户关系从原来的专注于设备的交付转为结果导向的持续提供服务。使用产品即服务策略，用户的收费改为根据设备产出收取。例如根据产生压缩空气的量收费而非在前期收取压缩机的购买费用。因为费用只有在设备使用时才产生，经销商和租赁商对设备管理和维护的动力就会提高，从而保证机器的正常运转时间提高。
- 预测性维护包括利用工业物联网和大数据分析技术监测设备的运行状况是否良好，经销商和租赁商收取服务的订阅费。当监测数据分析得出警告，经销商就可以赶在机器故障出现前进行维修。如若服务等级协议（SLA）没有如约履行，经销商将接受一定的罚款，目的也是促使经销商对设备管理和维护的动力提高，从而保证机器的正常运转时间提高。
新的业务模式极大需要经销商和租赁公司对每台设备和维护工作实现卓越的信息管理和业务流程。
新兴的工业物联网服务
原始设备制造商也开始在订阅服务基础上提供工业物联网具备的远程监控和大数据分析服务，以实现在机械故障或重大事故发生前就识别出相关问题。对原始设备制造商来说，要想成功避免故障发生还还需要经销商或租赁商配合，为本地用户提供训练有素的现场服务技术人员提供维护服务。这样一方面可以增加设备经销商和租赁公司收入，另一方面通过帮助设备使用者避免代价高昂的计划外停机，提高客户的满意度和留存率。
经销商维护保养业务流程复杂
经销商和租赁商的独特性和关键需求使得返厂维修和现场维修服务的业务流程相互交错。
上表在一定基础上解释了经销商开展维护服务的业务流程十分复杂的原因。这些流程有时需要不同维护管理的交错进行，包括维修厂内资产的维修管理和在客户地点进行维修的现场服务管理（FSM）。相互交织的返厂维修和现场服务显示出了经销商和租赁公司对于维护的独特需求。
对于现场服务维修，经销商和租赁公司必须：
- 派遣的技术人员需要具备合格的技能、携带正确的零配件、历史记录和工具，在约定好的时间到达客户指定地点提供维修服务
- 随着机会和需求增加，通过扩大初始工作订单范围逐渐实现技术人员的追加销售
对于返厂的维修和翻新，企业必须：
- 对回收、租赁返还等来源的旧设备、辅助系统和零部件进行翻新，作为具有质量保证的新产品使用
- 对客户的设备和零件进行维修和升级，并返还
- 同时开展两项服务的企业需要：
- 根据客户的特定服务合同和实际交付的服务，给客户开具正确的账款
- 通过历史、成本和相关资产信息追踪，对将来维修数量做出评估，并对设备寿命进行评估
在这些维修过程中，经销商和租赁公司需要对每一个客户的设备归属和设备存量进行跟踪。需要在基础业务流程之上根据客户场地特定的行业需求、地方习俗和个人利益的细微差别进行区分。
- 上一篇文章：设备管理的回顾与展望
- 下一篇文章：一文看懂服务型制造 (深度解读)