制造企业探索智能服务，开启服务型制造创新模式

    近年来，全球都在积极推进制造业服务化转型，制造产业逐渐呈现出服务化的主导趋势，我国制造企业也加快了“服务型制造”的布局。特别是随着智能制造的大力推进，产品智能化程度的提高，制造企业开始探索智能服务，通过融合新一代信息技术、自动化技术和智能技术，从根本上改变产品研发、制造、营销和服务等过程，以实现价值链的增值。

    智能服务作为智能制造关键技术之一，可以帮助企业实现商业模式的变革，促进了服务型制造模式的创新发展。主要表现在以下几个方面：

    基于物联网应用的预防性维修维护服务。在这方面应用得比较成熟的是设备制造商，他们通过传感器与物联网技术，及时采集设备数据、监测设备状态，为客户提供预防性的主动服务，确保用户的关键设备正常运行，并及时更换备品备件带动销售, 甚至可以通过了解产品运行的状态，帮助客户带来商业机会。此外，还包括部分用户企业和专业的维修企业也开展了这方面的应用。同时，一些行业巨头也洞察到基于物联网的智能服务市场的广阔前景，开发了专业的物联网平台。例如三一重工，不仅在其公司成功的布局了物联网生态，而且最新成立的树根互联公司，专注于工业物联网领域，旨在为更多制造企业提供智能化服务。GE的Predix平台也是一个物联网应用的开发平台，并全面对外开放。PTC通过近年来不断的收购进军物联网和服务生命周期管理领域，成为智能服务领域的领军企业之一，其ThingWorx平台通过传感器感知实现预防性维修服务。西门子也于今年推出了MindSphere平台，帮助企业进行预防性维护、能源数据管理等数字化服务。此外，其它如IBM、SAP也有类似的平台。

    个性化服务。通过开发面向客户服务的APP，促进客户购买除智能硬件产品本身以外的附加内容与服务，实现产品功能的升级，并通过随时跟踪客户的需求，提供个性化服务以拓展商机。当前在家电、机械、快消品等行业都有相关的实践，如海尔提供了智慧生活APP，在为客户提供个性化服务的同时，促进其它产品的交叉营销。中联重科为塔机自主开发的APP，可帮助客户对塔机的运行情况进行掌控，并通过APP的中联塔机粉丝论坛，发布和接受设备和机手供求信息。

    个性化定制产品即C2B。基于互联网和模块化设计思想，为客户提供产品的个性化定制。目前，在家具、服装等行业应用广泛，汽车行业也开展了一些尝试，长安汽车在长安商城实现了CS15车型的个性化定制，定制参数包括颜色、外观装饰、内饰、发动机、天窗等。

    基于互联网的外包服务。通过将企业闲置的设计、制造、检测、试验、维修维护、设备租赁、三维打印、工程仿真和个性化定制等服务借助互联网平台发布出去，承接外包服务，使资源得到充分利用。如今已经有很多制造企业借助e-works开发的工业服务平台优质网，发布或寻求制造资源，从而实现服务双方的共嬴。

    此外，从卖产品转为卖服务，根据产品的服务绩效收费，也是一种智能服务手段，比较典型的案例是罗尔斯.罗伊斯公司将卖发动机转为卖飞行小时的服务，据悉已有很多知名的航空公司都与罗罗公司签订了Total Care合作协议。

    面对日益激烈的竞争环境，制造企业要想立于不败之地，除了建立产品的差异化策略，还必须对服务的设计与交付进行统一的战略规划。智能制造的兴起，为企业推进智能服务提供了有利条件，相信除了以上所列举的几种形式，企业在转型升级过程中，还会不断创新，诞生一些新的模式。e-works认为，智能服务为制造企业服务化转型带来了新商业、新模式、新机遇，一定会成为制造业未来发展的重要方向。

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