中国制造业服务化转型三大重点：智品 智造 智服

    3.ICT技术正全新定义产品交付形态，产品智能互联是方向，企业会加速由硬产品向软服务系统生态构建

    产品智能互联有三个层次，能被监测了解产品运行和使用情况、可远程服务和维修、能自主运作和感知周围环境，做出快速反应。

    国外做的比较好的是小松，从小松开发康查士（KOMTRAX?）车辆信息管理系统，到2003年小松推出VHMS系统实现实时监控和机群预防性维护，以及自动运输系统（AHS）实时感知周围矿山设备协同进行作业和运输。到2015年9月小松集团创新地提出智能施工（smartconstruction）解决方案。一路走来，互联服务已经使得像小松这样的创新者将通过服务生态化、系统化和产品智能化实现新的价值增值机会。

    国内沈阳机床I5和智能云科，沈鼓云，盾安热量云服务系统都是转型的样板。

    在ICT广泛应用基础上，基于人工智能和大数据提供预测性维修和主控式创新服务是大型装备制造业努力方向。

    4.企业需要满足由消费者主导的个性化服务体验

    这种个性化服务体验从可能从最开始产品定义，消费者就会参与，然后延伸到整个制造过程可视，后续个性化售后服务。消费者正逐渐成为产品全生命周期过程真正的决策者和参与者，私人定制已成为消费者公认的服务标准之一。

    国内转型比较好的有尚品宅配3D全屋定制、红领西服定制、长安汽车C2M在线定制、顾家家居、新日电动车、金彭汽车……

    但推进个性化定制最大的挑战是实现高效定制化生产和响应，平衡个性化与规模化，以及从交互、交易到交付的全流程定制可视化，给用户提供实时体验、实时反馈通道是服务核心。

    如海尔天樽空调由265个零配件变为12个模块，零件商转型为模块商，产品交付全链条手机可视，供应体系的变化和数字应用正支撑产品定制和服务的个性化响应。

    5“saleofuse”非“saleofproduct”

    对顾客而言，产品变成传达该功能的一项工具，产品本身并非目的，企业视角已经从关注设备购买转移到服务购买和按效果付费，对产品的使用比占有，未来在制造业将变得更为重要。

    “saleofuse”还将带来服务主体和服务方式的变化，比如所有的设备将通过租用的模式布局在生产厂家，工厂只是设备的使用方，设备厂家将成为设备管理和维修的主体。

    但从卖产品到卖运营服务，有很多陷阱与挑战，比如主体企业的财务体系、服务体系能否跟上。

    国内外这种模式也很普遍和成熟，比如：

    凯撒空压机

    客户只需购买压缩空气服务包，凯撒提供安装和维护所有的设备、部件以及优化系统。

    索尼克林

    为客户提供清洁设备的租赁、样品功能服务、客户大修期间的无偿借用，以及按结果付款的清洁合同，用户只需要为清洁的结果付费，中间不需要够买任何产品。

    沈阳机床I5转型

    用户按I5使用时间、按价值或按工件数量计费付费，沈机为每台i5机床配备服务小组，小组内包含技术人员和营销人员，沈机付费模式的改革颠覆原先商业模式，沈机也从原先机床制造，拓展至机床解决方案、机床融资租赁等领域，由制造企业转型成工业服务企业。

    罗尔斯.罗伊斯公司

    根据产品的服务绩效收费。罗尔斯.罗伊斯公司推出针对其航空发动机产品的TotalCare包修服务，按飞行小时收费，确保航空公司的飞行可靠性和在翼飞行时间，实现了与航空公司的双赢。

    罗罗公司能够实现按服务绩效收费的基础，依靠是强大的云计算、传感和物联网技术。企业需要构建相应的云服务系统才能适应新服务的要求。

    6.AR/VR将广泛应用于工业服务，虚拟数字世界将全面融入现实物理世界

    国内外很多企业已经在践行，并带来服务方式转型。