美克家居：集成+互联，迈向智能制造

    美克国际家居用品股份有限公司（以下简称美克家居）的智能制造（MC+FA）项目，2015年7月被国家工业和信息化部认定为“家居用品制造智能车间试点示范”项目。这家以实木家具制造和销售为主营业务的公司，3年前开始实践智能制造，背后的战略支撑是为了适应公司由零售商向品牌商的转型，以及拓展一体化的家居综合消费市场。

    美克家居的智能制造改造，初衷是为了提升品质、强化成本管理，不断提高生产效率，改善产品交付周期。在改造进程中，美克家居发现智能制造所引发的管理变革，尽管始于智能工厂，但在此基础之上打造全新的客户体验，塑造非传统的增长模式才是转型的最终目的。

    重塑：以客户为核心

    商业模式对制造业至关重要。未来的制造企业将不仅仅进行产品销售，还要拓展尽可能多的智能服务和解决方案，满足消费者的个性化需求。这就要求企业必须从以自身为核心的模式转变为以客户为中心，明确以客户为中心也是美克家居进行智能制造改造的起点。

    思维方式的转变意味着商业模式的改变。美克家居希望通过持续创新商业模式，让销售动力从推动转向拉动。此前，推动模式一直是由公司设计好产品，然后工厂生产出来卖给消费者，但是拉动模式将会以客户需求为出发点，然后反馈到公司内部的整个设计、开发和生产系统，也就是以客户需求为核心的C2B模式。

    在产品层面上，多品牌战略是美克家居的创新应对之策。家居消费市场空间巨大，随着国内城镇化的推进和居民消费水平的提高，家居用品在刚性消费中的比重将逐渐增加。在此背景下，美克家居实施多品牌战略，进行多品类的扩张，通过不同品牌所组成的品牌矩阵，形成差异化的市场定位、区隔化的目标客群，覆盖更多的细分市场，从而能提供更加多元化的客户体验。

    自2002年起，美克家居的主品牌美克美家就以直营连锁经营方式拓展国内市场，迄今已有十几年的历史，其连锁网络已成为全国最大的家具零售网络之一。2014年，随着新品牌A.R.T.正式进入国内市场，美克家居还开启了特许加盟连锁经营模式。未来，美克家居的多品牌战略将通过直营、加盟和电商等多种方式覆盖国内主要城市，巩固并不断拓展市场份额。

    在组织层面上，智能制造要求企业打破原有的组织壁垒，谁能最接近客户，谁能最接近企业价值最终变现的环节，谁就拥有话语权，谁就可能成为组织的核心。

    为此，美克家居竭力赋予一线人员更大的权力，为营销和销售人员创造一个享有更多创造力和更大权力的环境，以达到更好的客户满意度；调动后台的工作人员，利用客户体验过程中各关键接触点的位置作为框架，教育和帮助后台人员培养出以客户为核心的思想和行为；建立可以影响每个业务单元运作方式的、以客户为中心的绩效衡量指标，使得每个以改善客户体验为目标的行为可以得到公平的回报。这些举措的目的是让组织从金字塔式、命令式转变为扁平化、流程化、数据化的团队，充分释放组织中人的价值创造能力。

    集成：自动化+定制化

    智能制造本质上是利用信息物理系统（CPS）创造出新的智能生产环境，关键实现人、机器和产品之间的智能交互，并让企业与客户以全新方式进行接触。当然，最终目的仍然是要提高企业的生产效率，以及为消费者创造新的价值。

    目前，美克家居的工厂产能100%供应自有品牌，此举既能提高全产业链商品的获利能力，也能为多品牌战略提供保障，但是在家居和家具零售领域，持续的关注点应该还是最基本的客户交付能力——品质与交期的改善。美克家居智能制造的战略出发点是以客户为中心，希望打造一个高度灵活、信息化和个性化的智能制造模式，在保证品质的同时缩短交付周期。

    作为美克家居的长期战略伙伴，IBM从2012年开始跟进美克美家的智能制造改造项目。当时，美克家居和IBM为智能工厂设定了两个具体目标：一是大规模定制（MC），主要指向是运用业务模式创新，应对整个行业的定制化趋势；二是工厂自动化（FA），在MC模式之下利用自动化实现制造系统创新。因此，美克家居的智能制造项目全称叫做MC+FA信息化集成。

    无论是业务模式创新，还是制造系统创新，美克家居这套智能工厂改造方案，在全球实木家具制造业都是首创，此前并无任何样本。在探索过程中，美克家居给出的是三大解决方案：一是产品的模块化和标准化；二是构建根据销售预测和标准化预测，建立“零部件超市”；三是利用信息化接口实现自动化管理。通过这些手段，美克家居能够降低产品库存、提升产品定制和快速交付的能力。

    在具体规划上，IBM为美克家居的智能工厂做了五个层面的分解。第一个层面是智能设备，比如用机器人来实现自动化生产，提高劳动生产率，从而降低对人力需求的依赖。第二个层面是在整个生产上，引入了自动化生产线，包括包装线、柔性的组装线来适应未来越来越多的大规模定制与个性化定制的需求。第三个层面是通过自动化仓库管理系统（WMS）和工厂的自动化物流运输系统实现高效精准的厂内自动化物流输送。这个层面还包括自动化系统，自动创建生产任务分配，上对自动化系统的衔接，下对自动化物流的衔接，来做自动化生产。第四个层面是智能计划协调系统，通过ERP和进阶生产规划及排程系统(APS)，能将接受的销售订单自动转化为厂内生产需求，再将生产需求分解成具体零部件的生产任务，通过MASS系统和WMS系统来自动完成生产。第五个层面是智能设计，通过将设计数字化，把ERP系统和生产执行系统集成起来。从这五个层面，美克家居致力打造一个无缝集成的智能工厂。

    对于美克家居的智能工厂，IBM总结了三个基本特征：一是“不许动”（Don't touch），所有的生产全是自动化调度；二是“不落地”（Don't drop），所有厂间物流都通过AGV（自动引导运输车）和RGV（有轨制导车辆）智能物流运输，从仓库到加工单元，所有的物料都不会落地，自动派送到仓库；三是“不返修”（Don’t repair），整个智能工厂的目标是精准到通过高效自动化设备，自动识别原材料不良的地方，方便在做裁切的时候避开。尤其是针对复杂工艺，比如实木家具制造中的雕花工艺，通过智能机器人完成，并保证生产质量和生产效率。