物联网打造制造业新动力

　　5.优质的售后服务

　　售后服务涉及退换货、维修、维护和召回等环节。对于出售的产品都会有标签的记录，有利于简化退还手续，并可使管理者根据拟退换商品已被消费者使用的时间和剩余的使用寿命来扣除相应款项，从而减少退换货损失。

　　在维修、维护环节，配件上贴着的RFID标签可帮助维修师迅速找到合适的配件，从而加快维修速度；还可将维修情况实时准确记录在RFID标签内。如丰田公司在一些车辆上植入RFID标签后，可以记录顾客和车辆保修方面的信息，每次顾客驾车去购买配件或进行车辆保养时，店里安装的读码系统会自动读取标签中的数据，服务人员能立刻了解有关顾客和车辆的服务纪录，省去了顾客携带有关证明和记录的麻烦，还可以提供一系列个性化的服务。同时通过标签记录的维修、维护信息为制造者掌握产品质量水平、产品质量分析、技术改进提供依据。

　　在召回环节。因为产品实现了物联网可以快速定位，减少对产品的搜索成本。在召回的产品内的标签记载看产品在使用过程中“修换退”的状态，对召回产品的处理方式提供信息。在废旧物资回收方面，也可利用RFID技术获得废旧物资的历史信息以便做出合适的回收处理，还可进行自动分拣。

　　福田汽车车联网售后服务：

　　福田汽车历时一年多自主研发的车联网产品金融服务和物流管理系统已投入使用这一管理系统实现了对金融服务车辆的有效监控为金融服务产品的资产安全提供了有效监管平台福田物流车联网系统能够实现物流配送运输过程的实时监控和终端实物库存的实时监控与管理，福田还提供售后服务的车联网管理服务通过汽车物联网技术实现车辆的故障远程诊断结合配件管理系统智能调度配件库存从而实现故障快速维修提升售后服务质量

　　针对不同客户群体福田开发了客车卡车工程机械和新能源汽车物联网管理系统能够实现远程故障诊断车辆维修记录定期保养提醒和零部件管理等服务通过用信息记录解决维修纠纷同时提供车辆实时定位状态电子围栏故障报警司机行为分析和道路救援等服务福田汽车物联网管理系统整合物流信息和施工信息等增值服务提升了服务质量此外福田汽车物联网管理系统可以以车辆行驶数据为基础制定二手车残值评估模型利用商业智能技术科学计算二手车回收价格从而开拓新的 销售模式刺激产品销售。