张礼立：人才，技术与流程在商业大数据的平衡管理

    2 流程

    流程是按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。因此，凡流程一定包含其要素——一组行动，行为和变化从而到目标，定义目标是其第一要务。

    企业的能力管理中所强调的“恰当的时间”就是一种创造的“势”。能力管理要在“恰当的时间”增加能力以控制资源的利用。流程的执行涉及公司的多项职能或多个部门。因此，只有当与流程的各项活动相关的责任和权限被清晰地描述，才能顺利工作。

    流程是一个公司的业务的know－how的体现。《易经• 系辞下》中说：“君子藏器于身，待时而动。”认为君子要不断积累才智，等到有利的时机就发挥出来，告诫人们要守时待命，善抓机遇。所以中国古人特别珍惜机遇的到来，珍惜know－how的不断累计。 可惜我们今天很多文档都丢失不全。

    很多企业在流程管理的认识上是有一定的局限性的。 不少企业管理者认为上了信息化手段后，企业的业务流程管理就会上一个台阶，业务跑起来就更加顺畅。这时候，我们经常忽略了一个关键问题，就是，在决定部署信息化流程的时候，有没有重新设计其业务流程，以推动实现卓越运营？将已经非常糟糕的业务流程通过信息平台自动化，这是真正的GIGO （Garbage In=Garbage Out）。  自动化，信息化只会使“糟糕的业务流程运行得更快”。

    因此，现代科技不能够保证长期的经营成功，管理需要从商业模式而非加工模式来创造价值改变企业经营。组织是为企业的流程来服务，企业要从部门导向转为平台以接口模式来定义，通过流程的创新来规定和执行，最终通过流程来创造价值。

    从亚马逊的“可预见的购物”案例中，我们很容易发现，应用大数据使得企业库存量，订单履行率，原材料与产品运送可视化，并让企业深入了解供应链的各个环节，以高效地管理供应链。

    我们今天企业面临的一个问题就是没有将技术整合到业务流程中。企业应该重新制定业务流程，以信息技术融入决策过程，促进企业决策。

    3 技术

    笔者把技术放在三个元素的最后的确是人才与流程要远比技术来的重要。但是，前面两者必须要依托技术才有更好的创新实践。

    《论语》中写道，“工欲善其事，必先利其器”。企业除了应有一个有效的管理工具外，还需要许多技术来支撑。在IBM近期发布的对全球执行管理层的商业价值调研中现实， 尽管 CxO们都极力认同大数据技术的重要性，但他们更不确定的是大数据技术带来的影响。 

    大多数的CxO都有意识，要用数据去推动企业发展。一方面，CxO 们很高兴能够利用更有效的技术和更可持续的能源，有机会开发更好的商品和服务。另一方面，CxO 们正努力地应对“技术冲击”。但风险极高。 无论企业规模，或多或少，要求企业在技术硬件，软件，应用开发，数据治理，架构，服务设计以及技术管理的投入。

    在管理因素，宏观经济因素，技术因素，员工技能因素，以及市场这五大因素中技术和市场双重因素正改变着竞争格局

    在大数据应该过程中，数据获取是大家认可的第一步。 企业要开拓和明确数据源，除了内源（部）数据外，需要加强利用其他外源（部）数据的潜在公共数据。外部数据源除了可以增加企业数据的多样性之外，还可以提高供应链效应。外源（部）数据包括，政府数据，公众数据，互联网数据，特别是企业在供应链上的合作伙伴的数据。

    当然，企业有了数据并不代表企业的管理水平就到了一个新高度，我们需要思考的下一个问题就是，为何企业有数据却仍然无法做好决策？

    数据在还没有变成信息，信息还没有提炼成为情报之前的价值是非常低的。很多企业虽然已经产生了大量的数据，但是没有进行处理，没有以应用着可以利用的形式出现，导致的结果就是数据无法利用。

    在应用大数据分析工具的时候， 要找到适合的大数据工具，例如，弹性的爬虫，实现对外源（部）数据的收集。通过可以配置的统一检索平台，实现数据共享与分析查询。当然，投资规模取决与企业现有的科技水平。企业要分析自身需求，明确自身现有技术与需求技术之间的差距，然后逐步推进。 有利于供应链上的所有参与着，企业只需要有自身价值定位，有合适的大数据团队和管理，明确上下游的利益分配原则，共赢互惠是可以实现的。

    总结

    从完整的供应链角度来看，我们很多的企业不缺数据，而真正缺少的是优秀的领导者。一个优秀的领导者能够转变技术，人力，流程，从而将原始数据转化为可用信息，以推动企业及其供应链发展。

    目前很多企业只是零零散散地运用分析法，缺乏系统性与协作性。企业只能获得孤立的利益，缺乏观察力与竞争力。 分析法只有到达协调性和统一性， 企业应用分析法能获得竞争优势，这体现在供应链的各个环节上，例如，购买，生产，运送与销售。

    所谓“功者难成而易败，时者难得而易失。”事情要取得成功很难，但失败却非常容易；时机要得到很难，但失去却十分容易。说明要有所作为，一定要抓住时机。中国古人也重视“势”的变化。

    大数据的人才，流程与技术，是帮助企业在经营管理上，强调“恰当的时候”也就是“需要的时候”做出适合企业发展到达决策，它提升了管理者对情势的控制，也充分反映了经营过程中的主动性和创造性。未来企业的经济一定是由流程以及企业平台的接口的能力来决定的。

    《中庸》中说：“至中和，天地位焉，万物育焉。”所谓“中”就是“包容”，“和”就是“和谐”。达到“中和”境界，天地间的运行法则就自然建立起来，万物就能在和谐的环境中自然生长发育。在应用大数据分析中，我们要力求流程之间的关系处于共存共生，和谐平衡的最佳状态，无论从中西管理角度，流程对企业管理都是首等重要的。