智能互联产品，重塑企业竞争格局

转型开始

    上文描述的组织变革可谓规模浩大，我们该如何转型？今天，集中的数据管理部门刚刚开始出现，IT和研发部门的融合也尚在起步阶段。研发运营部以及客户成就管理部仍然非常稀有，但其作用正在不断被认识和接受。假以时日，它们定会崛起为正式的职能部门。

    在航空、医疗器械、农业设备等行业，智能互联产品还将与传统产品长时间共存。这意味着，我们描述的组织转型将是渐进式的，而非颠覆式的。新旧两种结构常常需要在一个组织中并行不悖。鉴于变革的规模之大，所需技能之稀缺，很多企业需要采取混合式的或过渡式的组织架构，这样才能充分利用稀有人才，积累经验，避免重复劳动。

    那么如何建立过渡性的结构呢？企业可以在事业部的级别上试点智能互联项目。例如IT等部门可以引领智能互联产品战略的实施推进。

    企业还可以建立转型委员会，并邀请部门的管理者来进行领导和监管。还有一些企业对软件公司进行收购，或结成伙伴关系，由软件公司为其开发智能互联产品，这为企业带来了新的人才和知识。卡特彼勒就是一家这样的企业，它最近对预测分析公司Uptake进行了投资。

    还有一些涉及多种业务的公司，它们正采用多种不同的组织架构，传递智能互联产品的机遇情报，辨识最佳切入点，累积关键的人才和技能，并管理企业的技术堆栈。这些部门常常获得了CEO或高管层的支持。我们目前发现了以下三种主要的模式。

    独立的业务单元。这种模式下，企业会建立新的独立业务单元，它们独立承担盈亏职责，负责支持企业的智能互联产品战略。新的部门积累了所需的人才、技术和资金，从而将新的产品或服务推向市场，同时与所有相关部门紧密合作。博世集团就建立了独立的业务单元——Bosch Software Innovations，该部门帮助公司及其客户开发针对智能互联产品的服务业务。

    独立业务单元的一大优势是不受传统业务流程和组织架构的羁绊。值得注意的是，在一些公司中，随着人才、基础设施和经验的累积，管理层的重心会逐渐回到其他业务单元。还有一些案例，独立的业务单元甚至会阻碍其他部门的智能互联项目。此外，独立单元获得的新知识在企业其他部分传播的速度也较慢。

    卓越中心。在这种模式下，一个独立的单元掌握了智能互联产品的关键人才和技能。但是它不承担盈亏职责，而是充当其他业务部门都可对接的成本中心。通用电气公司就在硅谷建立了类似的卓越中心。

    跨部门委员会。这种模式是召集各个部门的思想领导者组成转型委员会。委员会负责抓住机遇、分享技能并促进协作。这种模式的弊端是通常缺乏正式的决策权威，引领变革的能力因而受到限制。

更大的改变在未来

    智能互联产品正激烈地改变实体经济中价值创造的方式。一场制造业革命正在酝酿中。它带来的影响不仅限于制造领域，所有正在使用或将会使用智能互联产品或服务的行业都将受到冲击（见图文《智能互联产品如何改变服务业》）。而且，智能互联产品带来的冲击现在还处于起步阶段。

    如上一篇文章所述，智能互联产品将改变企业间竞争，但其影响远不止如此：所有制造企业的工作方式、组织方式及其本质都将发生变革。它将为制造业带来自现代企业诞生以来第一次组织结构大变革。其中涉及的很多组织变革和随之而来的挑战将扩散到其他行业中。

    对于那些面临转型挑战的企业，组织结构问题将是它们成功的关键。我们刚刚开始改写几十年来屹立不动的组织架构图，而这一领域并无成功的经验可借鉴。

    对于很多企业来说，转型总是令人不安，甚至会破坏稳定，但重要的是，我们首先要将智能互联产品视为改进经济和社会的机遇。由于这些新的产品，我们有机会大幅度提升管理环境的能力，例如提升土地、水资源和原材料的使用效率，提升能效以及提高粮食生产系统的产能等。它们能帮助我们提升人类的整体生活水平，包括健康、安全、出行和教育等方面。同时，它们还能帮助我们解决个人的日常问题，例如更方便地找到停车位。

    此外，智能互联产品有潜力改变整个社会的消费趋势。过去几十年，人们一直在追求更多、更便宜、更易获得的产品，今天的企业和消费者也许需要的“少即是多”的消费理念。智能互联产品将让我们从无休止的消费中解放，只购买真正需要的产品，分享那些利用率较低的产品，并从已有的产品中获得更多价值。我们不再为频繁的更新换代而抛弃旧的产品，而是使用那些能持续改进、升级并现代化的产品。

    那么就业呢？每当技术出现重大突破，对就业市场影响的讨论就会甚嚣尘上，尤其在当今。我们相信，智能互联产品带来的无数创新机遇，以及它们产生的海量数据都会对经济增长带来绝对正向的推动作用。这些新型产品并不会削弱我们的需求，或减少生产它们的就业人数。新的行业、新的服务以及新的职业将会不断涌现，让更多人实现他们的职业梦想。
 

图6 智能互联产品如何改变服务业

    那些不具备转型所需的教育和职业技能的从业者会不会就此失业？这些技能目前在就业市场的确较为稀缺，但智能互联产品对就业和增长的整体影响是正向的，众多创新和初创企业将会诞生。此外，在智能互联产品的帮助下，人们的工作效率将会提升，重复性的工作减少。例如，装备了增强现实设备和智能电话的技术人员即便没有接受大量的培训，也可以完成复杂的修理工作。专家对技能水平较低的工人进行指导和培训的难度也大大降低。想象—下，当庭院和花园配备了传感器，能提供土壤、灌溉、植被状态和问题区域等信息，景观设计师的工作将发生什么样的变化？

    制造企业正处在变革的最前线，它们面临的产品和组织转型之旅将充满荆棘和不确定性。而那些助推变革的企业和机构将会从中受益，并为整个社会做出深远的贡献。