产品孤儿，妈妈喊你回家！| 工业互联网的拯救之道

    一年一度PTC用户大会昨天在北京开幕，身着粉红套装的全球执行副总裁Kathleen在PTC的经典绿色中，讲述了一个制造业中数字与物理世界的融合逻辑。一个完美的闭环故事。

    图1：PTC眼中的数物融合

    这个闭环故事，讲述了一个全新的“产品即服务”的图景。

    从信息孤岛，到产品孤儿

    两化融合十多年，中国企业的信息化行动，最为头疼的是产生了大量的信息孤岛，烟囱式的信息化系统受到了广泛的诟病。当一波一波的信息化先锋，试图打破信息孤岛的时候，具有讽刺意味的是，他们产生了更多的孤岛。

    然而，在信息孤岛还来不及打通的时候，制造业悄悄的呈现了新的变化：产品孤儿开始出现。产品孤儿，是指产品被交付给用户之后，再也无法直接跟制造商进行自动的联系反馈。它们好像是彼此相忘于江湖。

    信息孤岛的边界，是企业内部的一个战术边界。而产品孤儿则是拱过河的卒子，西出阳关的故人，与母亲厂难言再见，难叙亲情，即使有悲壮的“服务到永远”的口号，但是也终因为时空的隔阂和利益的羁绊而难以兑现。世界上最苦闷的生存，是产品孤儿或沉睡、或寂寞地病老而去，却无法听到母亲厂的召唤与抚慰。对产品孤儿的考量与拯救，是一种全新的思维角度，是一个企业的战略视角，是考验企业家的终极试题——因为这种视角已经远远超越了企业的边界。产品孤儿，是物理世界的宝贵工业遗产，拯救和唤醒它们，需要比信息孤岛具有更高的战略视角和层次定义，它直接反映了当下全世界那些数千亿的物理产品和实体机器没有实现互联互通的现状。打破信息孤岛，唤回产品孤儿，一并成为制造业中重要的命题。

    场景时代来临

    产品孤儿进入战略视野，是制造业进入一个全新阶段的重要标志。一般而言，从产品到服务，中间是一个鸿沟。二者的逻辑联系并不强烈，哈佛商业评论的《智能制造五星模型》一文中认为，服务是离设计是最远的部分。在传统工业时代，服务是一个企业不得不背负的一个包袱，这个包袱纯粹就是为了赢得用户品牌的一个成本沼泽地。

    图2：传统制造视角中的价值链角色

    制造业曾经经历了两个阶段，首先是产品时代，是一个供不应求的时代，产品以功能为主；而随着制造能力的兴起，进入品牌时代，制造商必须提供更多的服务，确保产品功能的价值保障，并且提升品牌的价值。

    而现在，一种全新的制造理念开始出现：IDC提出的产品服务系统（product-service-system）认为，产品与服务将有机地连接在一起，密不可分，形成了产品即服务（product-as-a-service）的新格局。

    这就意味着一个“场景服务”的到来，也就是说一切服务是基于场景化的，场景下所要的服务需求，正是需要实时满足和反馈的。

    图3：制造业产品的三个阶段

 
    在这个时代，提高用户满意度和用户体验，是至关重要的事情。更重要的是，体验会产生全新的经济模式。

    这意味着，制造业的产品出现了三个层次鲜明的阶段，产品时代、品牌时代和场景时代。