制造业服务化带动新型工业化的机理与对策（下）

    三、产出服务化与新型工业化的关系

    目前，世界上许多优秀的制造业企业如GE、Nokia通过嵌入服务、广泛服务、集成解决方案、分销控制等方式向价值链下游的服务环节延伸取得了成功(Wise&Baum gartner，1999)。有些制造业企业甚至出现180度大转弯，把自己定位为服务提供者，如Xerox定位为“文档服务公司”、IBM定位为“信息服务公司”，产品成为提供服务的平台(White，Stoughton＆Feng，1999)。这种制造业企业日益重视服务产出的现象表明，产出服务化是制造业发展的趋势之一。

    产出服务化与新型工业化也有着密切的关系。首先，产出服务化可以提高企业的经济效益。服务通常比产品有更高的利润，为企业提供了稳定122的收益来源，同时也可以降低现金流的脆弱性和易变性，有助于提高股东价值(Mathieu，2001)。Wise和Baum gartner(1999)的研究表明，目前许多制造业行业来自下游服务活动的收入通常是产品销售收入的10—30倍。例如，在计算机行业，顾客购买计算机的费用只占全部支出的1／5左右，其余的支出用于技术支持、管理和其他维修活动；在铁路行业，铁路公司每年花费280亿美元维护和管理机车及相关基础设施，而购买新机车的费用却不到14亿美元；在汽车行业，平均每个家庭一年花在汽车上的费用超过6000美元，其中购买汽车的成本大约只占20％，其余的费用用于汽油、保险、修理、融资等：疗面。笔者根据世界制造业巨头GE和IBM2004年的年度报告数据计算发现，该年度它们的服务收入分别占总收入的63．2％和66．38％。因此，制造业企业实施产出服务化战略，符合新型工业化对经济效益的要求。

    其次，产出服务化可以增强企业的竞争优势。服务的可见度低、劳动依赖度高，很难被模仿，是竞争优势的持续来源。Vandermerwe&Rada(1988)认为，产出服务化可以通过对竞争者、第三方、顾客形成壁垒，创造顾客依赖，增加提供物的差异化程度，来增强企业的竞争优势。因此，比竞争对手提供更好的服务，使企业的提供物更具吸引力，有助于与竞争对手区分开来(Mathieu，2001；Van Looyeta1．，2003)。目前，许多制造业企业的管理者把服务看作是创造新商机的途径，把服务看作是创造差异化优势的工具。例如，IBM和Xerox这类技术变化较快的企业，服务取向是它们在各自市场上生存的战略，并且领先比跟随更为有利。而ABEleetrolux，Coro和DuP0nt等技术变化较慢的企业，实施产出服务化战略，一是适应了既有业务方式的演进，二是在既有业务基础上寻求新的市场机会(White，Stoughton＆Feng，1999)。

    再次，产出服务化可以改善环境绩效。近年来，产出服务化的环境收益问题受到了学者们关注(Whiteeta1．1999；Cooper&Evans，2000；Fish bein eta1．，2000；Reiskin eta1．，2000；Plepys，2004)。Whiteeta1．(1999)通过案例分析得出结论，产出服务化，尤其是以卖服务取代卖产品，可以促进企业采用耐用的原材料和设计，延伸产品的寿命，降低原材料和能源的消耗；可以促使企业改进产品的维护和操作，或者进行更有效的设计，优化产品的利用；可以推动企业回收产品，降低废弃物对环境的影响。因此，产出服务化能够降低产品生命周期各个阶段对环境的不利影响，有助于改变以环境恶化为代价的经济增长模式。Plepys(2004)在其博士论文中以计算服务外包为例，探讨了产出服务化的环境意义。实证分析显示，对于使用者来说，买产品与买服务即购买计算机与购买计算机提供的功能或服务的效用是等同的。而比较研究则表明，服务消费模式有助予降低电子产品对环境的冲击。

    另外，无论是投入服务化还是产出服务化，都可以增加就业机会。从投入服务化来看，由于服务通常是劳动密集型的，因此当制造业企业大量使用服务要素。重视研发、后勤、产品和过程设计、质量和安全控制等活动。相应减少能源、原材料的消耗，必将创造许多新的就业机会。从产出服务化来看，制造业企业不再单单出售产品。还提供一些与产品相关的服务，如维修、租赁、信息服务、顾客培训、软件升级，这同样会增加一些就业岗位。当制造业企业投入越来越多的服务要素，生产越来越多的服务产品，制造业中从事服务活动的人员将越来越多，制造业所带动的就业将进一步增加。因此，以制造业服务化带动的新型工业化，必将使我国的人力资源得到充分的发挥。

    四、以制造业服务化带动新型工业化的对策

    理论研究与实践经验表明，制造业企业实施服务化战略能够提高产品科技含量、降低资源消耗、提高企业效益、增强竞争优势、改善环境绩效、增加就业机会，有助于新型工业化的实现。尽管如此，制造业企业是否采取服务化战略毕竟是自己的事。要根据自己的实际情况做出决策。因此，要走以制造业服务化带动新型工业化之路，政府有必要采取一些措施影响企业的战略选择。

    1．鼓励生产服务业的发展与利用。目前，世界制造业已经发展到依靠生产服务业提升产品附加值和市场竞争力的阶段。制造业中间投入中大量使用服务要素，形成了对生产服务的引致需求，客观上要求生产服务业的快速发展。由于存在管理、技术、体制等障碍，现阶段我国生产服务业的发展较为滞后，在一定程度上制约着制造业企业的服务需求。因此，要努力改善服务业发展环境，合理规制，促进竞争，使生产服务业得到充分发展，为制造业企业提供“质优价廉”的服务产品。

    2．加快研究适时开征生态税。生态税是以保护生态环境和自然资源为主要目的。向所有因其生产和消费而造成外部不经济的纳税人课征的税种。1999年4月1日德国在欧盟中率先进行生态税改革，目的是降低能源消费，提高能源使用效率，推动新技术的创新。政府在征税的同时，把新增加的税收收入一方面用于降低企业负担的养老保险份额，通过非工资劳动成本的下降来增加就业；另一方面用于设立促进可再生能源开发利用计划基金。德国的生态税改革取得了较大成功，经济增长没有受到影响，并且就业增加，能源消费和二氧化碳排放降低(Bach，Kohlhaas&Praetorius，2001)。我国现行税制中唯一与自然资源保护和管理相关的是资源税，但是其征收范围仅限于矿产品和盐，征收目的主要是调节资源开采与生产企业因自然条件优劣而形成的级差地租，根本起不到保护生态环境和自然资源的作用。因此，从制造业的中间投入角度来看，适时开征生态税，使自然资源更昂贵、劳动力更便宜，可以鼓励制造业企业提高服务在全部中间投入中的比重。

    3．推行生产者责任延伸制度。生产者责任延伸(Extended Producer Responsibility)是欧盟环保体系的关键环节，核心思想是使生产商承担相应的环境责任，不仅存在于产品的生产过程中，而且还要延伸到产品的整个生命周期，特别是产品废弃后的回收和处理，目的是鼓励生产者减少产品生命周期各阶段的污染以及资源、能源的使用。生产者责任延伸制度在一定程度上促使企业采取产出服务化战略，保留产品的所有权，为顾客提供相应的服务。例如，Xerox公司主张产品的租赁，因为租赁使生产者能够控制产品的整个生命周期，便于维修和再利用产品的各个部件。当前，我们要加强对生产者责任延伸制度的研究。深入分析该制度对企业行为及生产成本的影响。通过引进生产者责任延伸制度，改变企业的战略选择，争取在获得经济效益的同时获得较高的社会效益和环境效益。

    4．完善环境保护的法律法规。许多制造业企业采取产出服务化战略是受环保法律的推动。特别是化学品行业。与健康、安全密切相关，大部分国家都有相应的法律规范，因此化学品管理服务应运而生。例如DowEurope，在遵守这些法律的同时获取利润(Jacobsson，2000)。Mont(2002)对瑞典企业的研究也表明，立法是推动制造业企业开展循环再利用活动、以卖服务代替卖产品的主要动力。就我国的环境立法现状来看，法律法规还存在许多薄弱环节。以化学品管理为例，我国对有毒化学品的管理多是依据一些条例、办法，如《危险化学品安全管理条例》(国务院令第344号)、《废弃危险化学品污染环境防治办法》(国家环保总局令第27号)。尚未上升到法律的高度进行严格管制，对企业行为的影响有限。因此，有必要进一步完善有关的法律法规。