以制造业服务化带动产业升级和转型

    2015年5月19日，国务院正式印发了《中国制造2025》。中国制造2025提出其战略方针之一就是结构优化，“坚持把结构调整作为建设制造强国的关键环节，大力发展先进制造业，改造提升传统产业，推动生产型制造向服务型制造转变。”

    同时，《中国制造2025》提出，要积极发展服务型制造和生产性服务业。加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。大力发展与制造业紧密相关的生产性服务业，推动服务功能区和服务平台建设。作为中国涂料制造业，未来的转型升级路径之一将是服务型制造，对此，涂界围绕“服务型制造”展开了探索。

    改革开放以来，凭借惊人的生产制造能力和不断涌现的新产品，我国涂料制造产业迅速崛起，成为全球涂料产业不可或缺的一部分。但是，我国涂料产业的崛起更多是依赖于低廉的劳动力和原材料成本优势，很多涂料制造企业都是处于产业链低端环节。随着成本上升、人民币持续升值、国外贸易壁垒日渐增多和环保压力加大，我国涂料产业也遭遇发展瓶颈，大量涂料企业面临生存困境。

    与此同时，随着制造业的日益成熟和消费者需求的升级，全球经济逐渐由产品经济向服务经济转变，服务业与制造业的界限也日益模糊，制造业的比重呈下降趋势，而服务业的比重则不断提高。顺应这一趋势，国际上一些大型的传统涂料企业积极发展各类与产品相关的服务业务，向服务业渗透和转型，服务业务成为新的增长点和利润来源，为这些传统涂料企业赢得了持续的竞争优势。

    在这种形势下，我国涂料制造业也要尽快使服务业成为涂料产业的重要分支产业，走出一条服务业与涂料制造业相互结合、相互促进、共同发展的新型工业化道路。对于面临转型和升级压力的中国涂料制造企业来说，把握全球制造业与服务业相互融合的趋势，以市场需求为导向，积极探索和发展相关服务业务，不失为突破当前发展困境、获得竞争优势的战略选择。

    制造企业服务化在全球范围内兴起

    过去30年，全球经济逐渐由产品经济向服务经济转变。到20世纪后期，经济活动已由以制造为中心渐变为以创新与服务为中心，制造企业的竞争优势也不仅仅停留在产品本身，而是通过提供服务来增加其核心产品的价值，制造企业服务化在全球范围内兴起。涂料制造业也不例外。

    所谓涂料制造企业服务化，是指涂料制造企业从纯粹的产品生产者向全面的客户支持方案提供者转变，以消费者需求为核心，通过提供包括产品、增值服务在内的一系列解决方案来满足需求，服务成为企业获取竞争优势的重要手段，其服务内容不断增加、服务意识不断增强、服务水平不断提高。

    （一）涂料制造企业服务化：全球制造企业发展新趋势

    顺应全球经济由产品经济向服务经济转型的趋势，国际上一些大型的传统制造企业积极向服务业渗透和转型。有些制造业企业甚至不再卖物品而是卖物品的功能或服务，服务收入在总收入中的比重不断上升。如1980年GE来源于服务活动的收入占其总收入的16.4%，到了1995年这个比例已经超过50%，而2003年之后更是超过了60%。越来越多的制造业企业制造业正在转变为某种意义上的服务业，目前，世界排名前几位、传统上属于制造业的企业都宣称自己是服务商。制造企业服务化成为当今世界制造业发展的新趋势。在涂料制造领域，我们也看到了像立邦中国、阿克苏诺贝尔、PPG这样的国际涂料巨头企业也在向服务商转型。

图1 制造业企业向服务业转型

    （二）涂料制造企业服务化的内因分析

    1、制造业内在价值链的延伸使得服务成为新的价值环节

    技术进步、分工深化和管理方式的变革引起对服务的中间需求的扩展。这种对服务的中间需求大部分与商品的生产、流通和消费信息的搜集、处理、加工和生产有关。因此，这种需求所带动的服务业的发展必将导致工业生产组织结构变革和分工的深化，一些服务环节将随着服务业效率的提高在专业化基础上从工业生产体系中分离出来，尤其是信息、咨询、策划、会计、法律、金融、物流、设计、广告等门类众多的现代服务。由此，制造业的价值链得以延伸。

    一个产业的收益可以分解为产品研发与设计、生产制造、市场营销、销售服务及品牌建设，以及其他各项有关的活动。即一个产业的产业价值链, 粗略地可以用下图表示：

图2 产业价值链

    在国际分工深化和产业价值链延伸后, 原先一个产品由一个企业进行的从产品研发和设计到售后服务全价值链活动的经营模式被打破, 一些企业根据自身的长处，专门从事产业价值链中的某一环节，以赢得市场的竞争优势。也有一些制造企业看到制造业价值链延伸带来的服务相关业务拥有巨大的市场需求，从而对其进行深度开发，扩大利润来源。

    2、产业链价值重心向“微笑曲线”的两端转移，吸引制造企业向服务转型

    目前，用户对制造业的需求已不仅仅是有形产品，而是从产品开发、销售、涂装服务以及维护（墙面、汽车、桥梁等）的全生命周期的服务保证；产品的内涵已经从单一的实物，扩展到为用户提供全面解决方案。服务已经从可有可无的部分变成为企业价值增值的重要环节，甚至已经超过了产品本身的价值。

    随着市场逐渐由产品导向转向客户导向，对涂料制造业来说，其重心从制造产品向创造价值转变。这个价值就来自服务，来源于客户的满意，而不仅仅是产品销售。从“微笑曲线”上来看，企业所创造的价值更多是来自于研发、营销以及品牌和服务等价值链两端的生产性服务业。

图3 附加价值曲线

    对于涂料制造行业来说，制造业下游服务环节不仅能创造大量的营业额，还是公司重要的增值环节。与传统生产环节相比，下游环节对投资规模要求较低，但创造的收益却较高。服务在制造业价值链中的增值化趋势越来越明显。

    3、制造业与服务业日益融合和互动，制造企业功能日趋服务化

    现代制造企业的制造与服务功能的日益融合使产业边界逐渐模糊，制造业和服务业的关系日趋紧密。从制造业发展看，其研发、设计、市场推广、物流、涂装等过程中的每一个环节都伴随着服务的需求，服务的投入不断增加。从服务业发展看，金融、风险投资、物流、制造技术等专业中介服务正加速向制造业的前期研发、中期设计、融资和后期信息反馈等全过程渗透。制造业越发达，对服务的市场需求越大，相关的生产性服务业就越发达；而生产性服务业发达，制造企业可以业务外包，从而更专注核心环节，制造业向服务业转型成功的可能性无疑会增加。

    信息化的技术支撑。信息技术对制造业服务化的影响在加大，信息化手段把服务向业务链的前端和后端延伸，扩大了服务范围，拓展了服务群体，并且能够快速获得用户的反馈信息，能够不断优化服务内容，持续改进服务质量，如即时服务、智能服务、差异化服务等。

    （三）制造企业服务化的外因分析

    1、政治经济的发展。2012年11月，十八大报告指出“推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展，加快传统产业转型升级，推动服务业特别是现代服务业发展壮大”；2014年8月，国务院发布了《关于加快发展生产性服务业　促进产业结构调整升级的指导意见》，在《指导意见》中，重点关注的生产性服务业归纳为11个主要任务，其中包括研发设计、第三方物流、融资租赁、信息技术服务、节能环保服务、检验检测认证、电子商务、商务咨询、服务外包、售后服务、人力资源服务和品牌建设。这些都无一不显示着制造业服务化的必然趋势。

    2、资源能源约束以及要素成本的上升迫使制造业向资源能源消耗更低和附加值更高的服务业转型

    生产制造在全球化分工链中处于低端，附加值较低，市场竞争激烈。近年来，随着原材料价格上涨和人力成本上升，制造业的成本越来越高，已经很低的利润空间再度挤压，传统的加工制造业的发展空间越来越窄。另一方面，与服务业相比，传统制造业对能源、资源消耗强度高，环境污染严重，世界性的能源、资源短缺，加上各国对环保的日益重视，都迫使高消耗、高污染的制造企业向服务业进行转型发展。

    3、全球产业转移和分工，为制造企业向服务业转型提供了机遇

    制造业作为传统的以成本竞争为导向的行业，哪里的制造成本低，产业资本就会大量转移过去。如20世纪六七十年代，许多大型企业在台湾建设加工或代工基地，台湾制造业获得快速发展。但是到20世纪八九十年代，当中国大陆、越南等劳动力和产品更廉价的区域崛起时，资本立即就转移阵地，对台湾的制造业带来了很大冲击，台湾的制造业为了生存，只得向大陆等地转移。

    一方面，产业梯度转移规律为制造业提供了向其他成本更低的地区进行转移，在全球范围内配置资源，向高附加值的服务转型的机遇；另一方面，产业梯度转移规律给制造企业带来服务转型压力，如果不能积极寻求升级和转型，建立新的市场基础和利润来源，就会逐渐失去竞争力。

    4、服务的差异性有助于帮助制造企业培育竞争差异化优势，避免同质竞争

    在传统的成本取向的制造业中，服务化战略是创造差异化优势的重要手段。服务环节的产品种类繁多、而且具有个性化、不易模仿性，能够获得较长时期的差别化竞争优势，因此制造业企业为了获取竞争优势，往往以加工制造环节为起点，向研发、营销、品牌、涂装等服务环节延伸。制造企业服务化拓宽了企业在市场竞争的发展空间。相对于制造，服务通常比物品有更高的利润，能提供更为稳定的收益来源。