制造业服务化（下）

    改善环境绩效

    研究发现，有些制造业企业实行服务化战略的重要推动力是改进企业产品的环境性能，例如AB Electrolux。由于服务化战略可以降低资源的消耗与环境的污染，因此一些企业，尤其是化工企业纷纷采取这一战略。与企业改善环境绩效内在驱动力相联系的是环保法律的外在推动。像化学品行业，与健康、安全密切相关，大部分国家都有相应的法律规范，因此化学品管理服务应运而生。许多企业，在遵守这些法律的同时获取利润。

    制造业服务化的障碍

    尽管制造业企业采取服务化战略可能带来更多的收益，但是，除了少数企业以外，大多数制造商的服务化转变相当缓慢和谨慎，这主要是因为企业实施服务化战略会遇到一些挑战和障碍。

    与价值链各环节相关的障碍

    价值链各环节之间的关系会在一定程度上阻碍服务化战略的实施。这些障碍包括各环节之间的利益冲突、顾客对服务化产品的接受程度、顾客缺乏成本结构的知识和缺乏政府采购需求。

    价值链中各企业之间的利益冲突是服务化战略的重要障碍。首先，由于服务化通常降低了物品的销售数量，因此靠卖更多物品赚取利润的零售商的利益受到损害。其次，顾客难以接受服务化产品是最经常提到的障碍之一。从xerox的案例可以发现，有些顾客愿意租赁物品，而有些顾客希望购买物品。为了使顾客能够接受服务化产品，企业需要提供更富吸引力的解决方案，或者提供至少与物品相当的功能。再次，许多顾客不了解产品生命周期各阶段的成本，因此不愿意接受服务化产品。据估计，企业花美元购买化学品，就需要花6美元对化学品进行管理和处置。只有企业清晰地认识到这种成本结构，才会毫无疑问地购买化学品管理服务。否则，就会购买化学品。最后，政府部门采购新产品而不是再制造的产品也阻碍了租赁活动和再制造活动。例如，美国有26个州的采购解决方案。

    生产和经营成本障碍

    制造业企业开始为顾客提供服务，意味着它为顾客提供新的价值。服务把制造业企业带入新的竞争领域———服务领域。这一领域存在着许多竞争者，包括服务提供者、分销商和顾客。为了在新的竞争环境中生存，制造业企业必须建立自己的竞争优势。这样，实行服务化战略会产生竞争成本。潜在的竞争成本，会在一定程度上阻碍企业采取服务化战略。此外，相对较低的资源价格阻碍了企业服务化战略的实施。例如，interface公司的地毯再循环活动并不盈利，因为生产地毯的原材料不贵，相比较而言地毯再循环的成本较高。随着技术的进步，使用未经加工的原材料生产物品越来越便宜，降低了再制造活动的成本优势。同时，较高的劳动力价格进一步阻碍了企业提供劳动密集型的维修服务。因此，确定合理的生产要素价格是采取服务化战略的重要一环。

    企业对风险的担忧

    实践中，消费品的生产者往往把服务化产品的风险看得比实际的要严重得多，因此生产者有时不愿意把产品的使用成本内部化，特别是在他们不能够控制消费者以及对消费者的使用行为不能产生影响的情况下。此外，企业对来自于从销售物品获得短期利润向提供服务获得中长期利润转变的现金流的不确定性，也形成了服务化的障碍。这样，企业不相信产品中服务成分所带来的经济利益，或者尽管企业相信提供服务会获得收益，但是提供服务可能会超出其能力范围，都会阻碍服务化战略的实施。

    组织对变化的抵制

    组织对由销售物品向提供服务转变的抵制是服务化战略的重要障碍。在许多销售物品与提供服务并存的企业中，业务模式之间的冲突经常存在。服务化战略的出现、采纳和实施会给某些组织带来威胁，也会给其他组织带来机遇。当组织感到服务化战略可能会改变其权威、专有技术、职责或资源时，它就会反对服务化战略。因此，研究实施服务化战略的过程就是一种政治过程，这种政治过程产生了政治成本。换言之，为了有效地实施服务化战略，组织不得不应付这些冲突。