制造业服务化：物联网助力下的工业与服务业融合

    制造业服务化对于传统制造商而言，意味着从产品构思、设计和采购到生产、销售和维修，几乎所有问题都需要重新考虑。物联网的应用促使制造业服务化提升在不断发生着，包括围绕产品提供附加服务模式、创新产品交易便捷化模式促制造业效益提升、根据客户需求打造专业服务模式等。

    制造业服务化是制造业与服务业融合发展的新型模式，制造企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心动态转变。在服务业占国民经济比重越来越高的背景下，国务院印发了《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，这是国务院首次对生产性服务业发展作出的全面部署。政策的大力推动，背后有着强有力的技术的支撑，物联网就是支撑制造业服务化的一个核心技术。

    业务模式正在发生变革

    PTC总裁詹姆斯·贺普曼在《哈佛商业评论》上撰文指出，在过去50年里，制造商的竞争优势一直是高效制造出伟大的产品。近年来，这种以生产为中心的战略日渐式微，制造商开始考虑竞争优势的新来源，重新划分各项活动的优先次序，以便在产品的整个使用周期内获得最大回报。

    新型的业务模式使得产品和服务之间的界限变得模糊起来。将产品重新定义为“与服务捆绑的东西”，或者说，在很多情况下，产品作为服务被提供和消费。对于制造商而言，这意味着从产品构思、设计和采购到生产、销售和维修，几乎所有问题都需要重新考虑。这可能是工业革命以来业务模式最显著的突破之一。

    在这一业务模式转变过程中，客户关系特点将是持续提供价值，以智能互联产品的形式在平台上交换，而不是简单转移产品的所有权，所有权的风险以往一直是在销售时从制造商转移给客户，但将来仍会留在制造商那里。这里的“智能互联产品”就是物联网的核心要素。

    物联网推动制造业服务化在路上

    在以往产品为核心的制造业多个行业中，物联网的应用促使制造业服务化提升在不断发生着。

    围绕产品提供附加服务模式是制造业服务化的开端。通过物联网连接用户和制造企业，方便制造业企业提供多元化服务，从研发、设计、生产到售后的各个环节来实现产品的增值。在新的市场竞争环境下，制造业企业纷纷利用物联网工具拉近与终端客户之间的距离，寻求基于产品功能的增值服务，实现产品运行的稳定性、效应最大化，以实现与传统企业的差异化竞争优势。例如海尔集团主导开发的智能家电创新技术，内置自动售后服务、智控食材管理、远程安防监控、物联网自动控制等互联网功能，进一步提高了产品附加值，也拓展了产品盈利空间。

    创新产品交易便捷化模式促制造业效益提升。在信息技术的推动下，智能制造、创新设计等革命性的制造方式，众包、电商、网购、网银等新的业态都在提高产品交易的便捷化水平。基于信息技术的广泛应用，制造业企业可以通过精准化的供应链管理等多种方式提高产品、服务的交易效率和便捷程度，提升了制造业企业综合竞争力。

    根据客户需求打造专业服务模式成制造业服务化未来新模式。“互联网+”推动了制造业企业从基于产品的服务向客户需求服务的转变。制造业企业通过应用其在价值链上游的运营优势，提供与自身产品紧密相邻的专业化服务。制造业服务化与服务业之造化相向发展，使得企业价值链重构为一条既包含制造业价值链增值环节，又包含服务业价值链增值环节的融合型产业价值链，与原有单纯的服务业价值链和制造业价值链相比，具有更广阔的利润空间和增长潜力。

    以工程机械行业为例，传感控制系统成为标准配置，通过采用M2M、GPS和传感技术，实现了百万台重工设备在线状态监控、故障诊断、软件升级和后台大数据分析。基于无线传感器技术的温度、压力、速度等工作参数智能监控分析，在机械装备工作过程中彻底改变了人工监控的传统方式。

    物联网促进哪些企业实现制造业服务化

    三一集团作为制造业的典型企业，其建立了基于物联网技术的企业控制中心（ECC），其中最重要的客户服务管理系统可以管理具体服务过程，利用与调度服务资源；产品资料管理系统能收集分析产品工况、位置信息，监控产品状态，实时故障诊断；全球客户门户则对外发布服务数据，收集用户反馈信息。此外还借助3G、GPS、GPRS、GIS、SMS等技术，配合嵌入式智能终端、车载终端、智能手机等硬件设施，建立了设备数据采集与分析机制、智能调度机制、服务订单管理机制、关键件追溯等。

    我们的邻居韩国也在不断地借助物联网技术推动制造业服务化的发展。以现代汽车为例，早在2008年，韩国现代汽车就联合KT公司在国内率先推出了基于3G通信技术的车联网系统服务——Mozen服务，提供有关车辆行驶的安全性、经济性等帮助。该系统通过车载按钮，提供例如紧急救援、车辆定位、交通路况及导航、远程车辆状况诊断、零部件管理等衍生服务。2010年，韩国现代汽车推出全球范围内的远程诊断服务，该服务系统与位于韩国的“远程诊断服务中心（GSSC）连接，可为全球客户提供远程检测。此外，韩国现代汽车在全球设置有修理厂自动化服务，即从客户预约服务开始，到车辆的入库，以及到事后管理的所有过程，全部实现数字化运营及监管。

    当今国际形势下的高端制造业都将服务看作发展重点，融入物联技术的制造业信息化支撑并推动了制造业服务化转变，企业需要发挥智能互联产品的全部潜力，结合全面的服务创造更多价值。