三家运营商齐发声 推动人工智能正当使用

    随着大数据、深度学习算法、云计算等相关领域的进步以及计算成本的降低，人工智能得以大踏步发展。人工智能将深刻改变人类生产生活方式和思维模式，成为新一轮产业变革的驱动力，而今年ITU（国际电信联盟）也以人工智能（AI）作为2018世界电信日的主题——推动人工智能（AI）的正当使用，造福全人类。

    今年的世界电信日主题旨在促使国际电联成员和其他利益攸关方探讨利用人工智能加速在2030年前实现联合国可持续发展目标的机遇，这其中离不开中国产业界的贡献。2018年5月17日，恰逢第50个世界电信日，中国三家电信运营商作为ICT领域支柱型企业的代表发出了他们关于人工智能正当使用的声音。

2018世界电信日大会现场

    三位领军人物致辞电信日

    中国移动董事长尚冰表示，2018世界电信日主题，不仅顺应了人工智能改变人类社会面貌的发展趋势，也对信息通信业推动人工智能技术应用的发展提出了新的要求。近年来，中国移动把握智能融贯万物的发展趋势，在全面实施“大连接”战略的进程中，坚持高目标、高起点、高标准，积极布局人工智能发展，致力于打造开放合作的人工智能产业生态体系，积极主动在公司运营服务各环节全面构建业界领先的智慧运营和智慧服务能力，提升发展质量。与此同时，注重发挥技术和运营优势，强化能力共享和联合创新，推动人工智能在城市建设、物流、家居、交通、医疗、教育等垂直行业广泛应用，促进各行各业融通发展，取得了积极成效。

    中国电信董事长杨杰指出，今年“推动人工智能的正当使用、造福全人类”的世界电信日主题，深刻反映了人工智能技术在当代社会经济发展中的重要作用。人工智能已成为引领未来发展的重大战略性技术突破，并与实体经济深度融合，形成带动经济发展的新动能，加速推动人类步入智能新时代。中国电信作为云计算、大数据、人工智能等供给侧改革的先行者，积极运用新兴技术，为经济社会发展“注智”、“注能”。展望未来，人工智能为信息产业的发展开辟了更为广阔的空间。

    中国联通董事长王晓初在致辞中表示，2018世界电信日主题旨在呼吁各成员国重视人工智能在协助全球应对贫穷、饥饿、教育、平等和保护环境等重大挑战方面所具有的巨大潜力，希望各方积极开展包容性全球对话，引导人工智能领域的创新发展。人工智能技术蓬勃兴起，在国民经济社会发展各领域得到广泛应用，成为了经济增长的新引擎、国际竞争的新阵地，同时也成为了推动智慧社会建设的有效工具。中国联通作为中国人工智能产业联盟（AIIA）副理事长单位，也将以人工智能蓬勃发展为己任，加速推进国内国际人工智能标准化进程。

    三家运营商的AI发展现状

    随着国务院《新一代人工智能发展规划》、工信部《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018－2020年）》的相继印发，人工智能已经上升到国家战略高度。实际上，通信行业与人工智能有着天然和本质的联系。随着物联网、5G等通信技术的应用，连接规模必将指数级地增长。当这张连接一切的网络和被连接的单元都被赋予智能后，智能化的生产和生活将无处不在，将给全社会带来天翻地覆的变化和全新的体验。所以，中国移动副总裁李正茂在2018年世界电信和信息社会日大会上提出，为构建一个伟大的智能化时代，中国移动还需从两方面做出努力。

    一方面是推进通信行业本身的智能化。首先就是网络的智能化。随着技术能力的提升和应用规模的扩大，人工智能在网络运营运维领域的巨大潜力将进一步释放。通信网络正在向5G、网元虚拟化（NFV）、软件定义网络（SDN）等方向演进，人工智能将是下一代网络的重要使能技术。中国移动正有序推进基于人工智能技术的智能编排、智能网优和智能网维的下一代网络研发工作。其次，中国移动在智能化服务、智能化市场、智能化安全、智能化泛娱乐方面也做了大量的技术储备和应用落地，比如10086的智能自服务机器人“移娃”单月与客户交互量已达2亿多次，是全球服务量最大的人机交互机器人之一。

    另一方面是运用信息通信技术更好地支撑和服务人工智能产业以及各行业的智能化转型。以5G为代表的新一代网络的部署和商用，将为人工智能的发展注入新的动力。5G将为人工智能典型应用提供优质通道、为人工智能提供更为海量的数据、为人工智能提供有针对性的定制化能力。“中国移动5G联创中心，目前已经有127家企业加入，包括智能驾驶企业、机器人公司、芯片公司等以人工智能技术为核心的应用和企业占了半壁江山，他们正在和中国移动一起探索和建立5G与人工智能的生态体系。”李正茂说。

    中国电信始终致力于积极开展智能研发工作。据中国电信副总裁刘桂清介绍，中国中国电信积极将ICT新技术集群应用于数字中国、智慧社会建设，与产学研伙伴共建“人工智能联合实验室”、“区块链与数字经济联合创新实验室”、“灯塔AI能力开放平台”等产业协同创新平台，将AI作为新一轮科技产业变革的驱动力，内外兼修地推动智能化转型。在国际上，中国电信联合产业伙伴在欧洲电信标准化协会（ETSI）成立了全球第一个网络人工智能标准工作组，并对外主导发布了全球第一个网络人工智能需求的国际技术标准；在国内，中国电信牵头产业界共同编制发布了《网络人工智能应用白皮书》，首次给出了网络人工智能的定义、内涵、典型应用场景和未来网络人工智能应用框架。

    在智能成果的应用上，中国电信在企业管理中引入使用人工智能成果，智能客服机器人“小知”，以人机交互方式面向用户提供7＊24小时智能应答服务，月服务量超过4000万次。在此基础上，中国电信搭建集约的“智能客服云平台”，利用智能语音、语义识别技术统一赋能各地10000号，改善客户拨打客服电话的便捷性，实现“即问即答”。中国电信在智慧家庭以及行业客户解决方案中也应用了人工智能成果，并致力于持续打造生态，持续聚焦5G、人工智能、物联网、大数据、云计算、SDN／NFV等领域，运用综合智能信息服务提高基本公共服务水平，推动人工智能的发展，促进智慧社会的建设。

    积极推进混合所有制改革的中国联通，正在加快建设具有“新基因、新治理、新运营、新动能、新生态”的“五新”联通。中国联通以混改为契机，加速互联网化运营转型，构建了集约化全云化、智能化、使能化cBSS核心业务支撑平台（已支撑2．2亿出账用户，122亿月收入），具备5亿用户承载规模，可以做到一点对接、全国落地、快速迭代。在客户服务方面，中国联通与百度、阿里等人工智能深度合作，切实提升客户感知、降低企业运营成本，并进一步向全行业输出智能化智慧化呼叫中心云解决方案。

    进入人工智能时代，中国联通也在从消费互联网向产业互联网转型，在垂直领域打造智能化解决方案，拓展应用智能化。在政务领域，中国联通将人工智能技术引入“雪亮工程”，将人脸识别、车牌号比对、大数据分析、综合布控等技术与县、乡、村三级综治中心建设相结合，实现防范措施延伸到群众身边。在生态环境领域，中国联通将人工智能视觉技术运用到联通智慧河（湖）长解决方案中，实现对河（湖）道、水库、排污口等重点区域的智能化视频监控。在医疗领域，中国联通与腾讯等合作伙伴一起，针对医学影像应用场景，推出医疗影像云解决方案，利用图像识别和深度学习技术，对患者的CT、核磁共振等医学影像的病灶自动识别，帮助医生提高诊断效率。

    “在人工智能技术大发展的历史新机遇下，中国联通将自主创新与对外合作相结合，与战略合作伙伴积极合作，实现产品及运营能力赋能。我们与互联网合作伙伴合作完成金融保险类客户AI在线语音质检项目，实现了人工智能助力传统呼叫中心业务的转型；合作试点全语音门户服务，利用AI人工智能技术，通过人机融合服务提升热线服务能力。”中国联通副总裁梁宝俊说：“2018年是5G应用的关键一年，中国联通成立了5G创新合作中心，中国联通将通过洞察业务发展趋势，聚焦重点垂直行业，建立合作共赢生态，积极推进5G网络部署、5G业务创新。同时，也将以推动人工智能发展为己任，参与并加速人工智能标准化进程。”