海尔：从机器换人到互联工厂

    正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏所言，海尔的互联网转型之路没有前人可以借鉴，每一步都在探索，走的很艰辛。海尔的智能制造，起于制造，但绝不止于“智造”，系列升级转型将赋予海尔更大的创造力和张力，海尔要成为中国智能制造的符号。事实上也正是因为这样，海尔在智能制造领域的探索既显得珍贵，又显得卓尔不群。

用户思维下的智能制造

    纵观当前的中国市场，许多企业对于智能制造的理解仍旧停留在“机器换人”的层面，这种认知往往会让企业忽略了智能制造的本质，从而使其陷入想转型却不知道该怎么转的迷茫境地。按用户的思维建互联透明工厂，就是海尔对于工业4.0，或者说对智能制造的深刻理解。海尔布局互联工厂，其并非简单的机器换人，而是全系统、全流程颠覆整个制造体系。

    智能制造的“智能”不仅体现在产品本身，更在于对用户需求的把握。海尔通过前联研发、后联用户，进而打通整个生态价值链，实现用户、产品、机器、生产线之间的实时互联，全方位满足用户的个性化需求。具体来说，就是海尔借助前期交互平台实现与终端用户需求的无缝对接，并通过开放平台整合全球资源，迅速响应用户的个性化需求。从原来的为库存生产转变成为用户个性化创造，让他们从“消费者”变成生产和消费合一的“产消者”。

    互联工厂模式不是一个工厂的概念，而是一个组织的概念。在这个组织里面，用户和利益攸关方可以全流程参与到企业每一个环节，企业每个环节可以与他们直接对话。同时，海尔互联工厂模式消除了中间环节，实现了用户、企业和利益攸关方的有机融合，这种模式创新正是全球制造企业未来变革的核心。

    海尔在智能制造领域的探索是人作为了第一出发点，这不仅是海尔文化基因中“以用户为核心”的表现，其也深刻践行了当前时代的主题——用户主导市场。即如康德所言，人是目的而非工具。海尔新时代的探索，一方面将内部的员工转为创客，形成自驱动力；另一方面拉近外部的用户，形成演进推送力。但不论哪一方面，海尔对“人”这个个体的关注是前所未有的。

开放平台上的定制之路

    在进入网络化战略阶段后， 海尔赋予了“员工与用户”关系新的含义。海尔颠覆出“企业平台化、用户个性化、员工创客化”的“三化”战略，并以对内布局互联工厂，对外搭建U+智慧生活平台作为主要实践手段。这种思维运用在智能制造领域，则会孕育出全新的生产模式，即定制化。

    定制化概念在互联网时代并不是什么陌生的名词，但对于家电企业来说，定制化并不是一个容易实现的目标。第一是因为定制化家电生产成本过高，第二则是因为中国定制化市场尚未成熟。但海尔却做了第一个吃螃蟹的人，其开启了由大规模制造向着大规模定制转型的道路，并将用户、研发资源、供应商和创客整合到一个共创共赢生态圈中。

    开启大规模定制道路，也曾让海尔遭遇了诸多质疑，甚至有人将这条道路形容为“自寻死路”。但是随着Hello Kitty、迪士尼等一系列定制化家电的问世，海尔不仅没有被时代淘汰，相反的，其大规模定制模式正逐步显现出生命力。这其中的原因是什么？世界顶级管理大师加里·哈默给出了非常明确的答案，海尔是一个开放的平台。

    单独一根羽毛仅仅只是根羽毛，但足够数量的羽毛就能汇成翅膀，海尔在探索智能制造过程中同样遵循这个道理。封闭式的发展难以应对变化万千的个性化需求，而汇聚全球的资源则有能力实现不可能的目标。互联工厂产出的产品是一个全球资源融合的结果，其不是孤立地生产，而是开放地兼容。除了无障碍引入全球一流资源外，海尔还将互联工厂“透明化”，用户通过手机端口就可以看到产品生产的实时情况，这种透明公开彰显了海尔打造开放平台的决心。

    海尔互联工厂对于旧制造模式进行了彻底颠覆，它代表的不再仅仅是一个工厂的转型，而是创造了一个新的生态系统，而这也代表着互联工厂已经探索出当下一种崭新的企业形态，即“互联企业”。零距离的互联网时代，造就了零距离的海尔式制造，以开放的姿态走大规模定制之路，这也是海尔“云接万端”的价值。