产品服务系统理论和关键技术探讨

    产品服务系统(productservicesystem，PSS)是一种在产品制造企业负责产品全生命周期服务(生产者责任延伸制度)模式下所形成的产品与服务高度集成、整体优化的新型生产系统。产品制造企业负责对产品全生命周期的服务后，将导致产品和服务发生显著的变化，在降低产品运行的资源消耗、使用和维护成本等方面有明显的作用。

    产品服务系统出现的背景如下：

    1)用户对产品服务的需求。用户希望通过消费服务能使自己有更多的可支配时间，许多产品技术含量很高，操作和维护复杂，需要企业提供更多的服务。

    2)产品服务能够促进产品创新。产品创新的思想往往来自用户，通过服务可以搜集用户在使用和维护产品过程中的经验、教训和建议；企业通过服务，可帮助用户自己进行某种程度的产品创新，因为用户最知道自己的需求。

    3)企业差异化竞争的需要。企业为用户提供独特的服务，这往往是竞争对手难以摹仿的，并且在大多数价值链中，利润已从产品的制造环节分别向其上游(研发)和下游(产品服务)环节转移。

    4)企业争取客户的需要。企业利用对自己产品的专业知识获得服务的增值收益，并能够更牢固地锁定用户，有利于新技术在现有用户群中推广；有利于建立企业与用户之间的长期合作关系，提高保护用户利益的能力。

    5)环境保护的需求。制造企业对其产品全生命周期负责已经成为不可抗拒的世界发展潮流。当制造企业永远拥有它所生产的产品，以及对产品的全生命过程负责时，就会更全面、更深入地考虑产品对环境的影响，因此，近年来整合产品服务系统作为解决经济效益与环境保护矛盾的重要手段得到了包括联合国环境发展机构在内的各方重视。

    6)信息及网络技术对产品服务的推动作用。用户是分散的、大量的，没有信息及网络技术的支持，许多产品服务化是难以实现的。

    为此，人们从不同角度研究了产品服务的趋势，如：产品增值服务、制造增强型服务、产品服务化、制造业服务化、新制造业。

    我国自然科学基金委员会和科技部在2008年相继召开了“产品服务系统前沿”中青年高层论坛会议和现代制造服务业专题工作研讨会，表明了我国科技界近来对产品服务系统的高度重视。

1 产品服务系统理论

    产品服务有以下特点：

    1)由产品生产者提供服务。对产品设计和服务产生深刻影响。

    2)用户高度分散。客户往往分散在世界各地。

    3)服务期长。服务期有的长达几十年。

    4)服务功能多。包括：运行、保养、维修、零部件更新换代、召回、报废回收等。

    5)产品服务模式多样化。不同的产品需要采用不同的产品服务模式、技术和系统。

    6)产品和服务的深度集成。产品生产者和产品使用者的深度集成；产品设计、生产过程和产品使用过程的深度集成。

    由于产品服务的上述特点，与传统的服务模式有较大区别。

    1.1 产品服务全生命周期管理理论和方法

    1.1.1 产品服务全生命周期管理的体系结构

    产品服务全生命周期管理系统的技术进化如图1所示。图2为产品服务全生命周期管理系统的体系结构。

图1 产品服务全生命周期管理系统的技术进化图

图2 产品服务全生命周期管理系统的体系结构