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海尔人单合一：追求价值的创造与共享
海尔是探索互联网时代成功管理模式的先驱者。从用户角度出发，海尔提出了“人单合一双赢”模式，并在组织结构转变中衍生出了“自主经营体”这种新型组织。 海尔用开放平台的方式聚集用户、模块商和工厂等要素，这种制造逻辑值得家电行业甚至其他行业学习。
三、i-360TCE：颠覆传统的质量管理体系
谈及海尔集团的质量管理体系，业界都会赞不绝口。一个涵盖“基石、地板、支柱、栋梁“的海尔质量屋，经历了经过30多年来的兼收并蓄和自主创新，为产品质量的稳定与创新提供了坚实保障。
但是，在“以用户为主导”的互联网时代，海尔质量屋是否依旧可以满足管理的需求？是否仍然是一个有效的质量管理模式？
答案是否定的。因为它存在着固有的缺陷，即更多地关注企业内部质量管理，对用户与企业之间的互动不太关注。那么，如何在原有“质量屋”的基础上，打造“以用户为主导”的质量管理体系？
海尔不断探索，形成了“网络化360度用户交互体验模式”，简称为“i-360TCE模式”，其中“i”是代表用户的交互，“360度”代表全价值链、全方位，“TCE”是代表全面的用户体验和评价。
1.全流程的用户体验与评价。
在这个模式中，利用互联网交互平台让用户参与到产品设计、生产、销售的全流程中进行体验和评价，旨在保证用户参与到产品的全流程，从源头上确保用户对质量的满意。
2.并联交互APP的平台支撑。
为支持“i-360TCE模式”有效运行，海尔开发了一款并联交互APP—并联即时交互平台，在平台上企业与用户实现了零距离互动。用户遇到故障后，用户发布信息——自动向最近的服务点发送工单需求——提供服务——用户评价与建议——各利益相关方（如设计者、制造者、供应商等）与用户开展互动——进而改进产品与服务，实现信息的闭环与优化，达到全流程用户最佳体验。
在“i-360TCE”模式下，各利益相关方参与用户的互动中，发现产品的优劣势，主动参与到设计与改进的环节中，最终为用户创造价值，它为海尔创造的价值是不可估量的。
在海尔，有这么一个广为流传的事件，海尔有一款滚筒洗衣机，用户评价其实用性强、但容易生锈，一家德国供应商得知后，研究产生原因是洗衣机门上的螺丝钉、容易生锈，并主动提出新的设计方案，虽然设计成本提高了，但产品却得到了用户的一致认可，争取了市场份额，获得了企业利润。
可以试想，如果没有这个并联交互平台，没有各方共同参与到用户的评价中，德国供应商就无法获知产品的缺陷，也不会参与到产品的设计中，更不可能为海尔创造出更多的价值。
四、互联网工厂：实践个性化定制的先驱者
2015年，李克强总理在政府工作报告中突出强调“中国工业4.0计划”，提出了我国工业制造未来十年来的宏伟图景。作为中国工业的领先者，海尔也在探索着其4.0战略，大规模个性化定制、智能制造是最重要的组成部分，核心实践是建造互联工厂。
从2012年起，海尔就开始了互联工厂的实践，目前，已建成沈阳冰箱、郑州空调、佛山洗衣机、青岛热水器等四大互联网工厂，全球首台定制空调已在郑州互联网工厂上线。
什么是互联网工厂？张瑞敏这么描述：“互联工厂，通过信息互联，实现了从大规模制造向大规模个性化定制的转型，全球用户可以在任何地点任何时间定制个性化产品，全流程参与设计、制造过程，满足用户最佳体验。”
它是一个“按需设计、按需制造、按需配送”的体系。一切从用户的需求出发，致力于从设计、制造、配送各个环节提供全方位的特色化的服务。
它是一个以“众创汇”作为前端支持的平台。在平台上，用户可以将自己的需求提交给海尔，海尔根据需求开展设计、定制、配送等，用户可以全过程查看“产品”诞生的整个过程，不再是旁观者，而是全流程的参与者。
它是一个实现用户自主设计的制造系统。海尔通过接受个性化订单，满足用户个性化需求的同时，新增智能制作模块，后续通过用户对颜色、功能、图片等的自有选择实现个性化定制。如，网友“妮子妈一名”自主设计一款长颈鹿图案、带身高测量尺的冰箱外观得到了网友的点赞，此设计最终入选海尔冰箱款式的新增模块。
它的生产过程是怎样的？它是如何实现全过程的参与？让我们一起走进郑州互联网工厂。
郑州互联网工厂，目前已拥有由11个通用模块和4个个性模块车间组成的200多种用户柔性定制方案。在订单阶段，用户可以根据自己的喜好自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等，实时提交订单信息；在生产阶段，车间内随处可见可视化互联屏，只要轻轻一点，就可以获取用户定制产品的信息，智能制作系统自动安排排产；在物流阶段，物流商的信息也会自动传递到平台上；用户可以实时查询定制产品的各个工序生产线及物流情况。
2015年8月11日，作为全球首个透明工厂，海尔透明工厂第一次面世，企业可以与用户通过“微信互动”，企业可以实时了解用户的需求，用户可以实时观看生产现场，生产效率与效果大幅提升，给用户带来了可视化和定制化的体验。
正如德国弗劳恩霍夫研究院首席科学家房殿军指出：“在全球范围内，海尔对工业4.0的探索和实践是非常超前的，中国制造业转型升级的关键是制作逻辑的重塑，海尔互联网工厂将用户、模块商和工厂等要素，用开放平台的方式聚集到一起，这种制造逻辑给家电行业甚至其他行业的转型升级带来启示。”
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