着力提升用户体验 智能化成空调行业新增长点

    在8月26日由中国家电网主办、京东家电和苏宁云商作为渠道支持的2016~2017空调行业高峰论坛上，国家信息中心发布的2016冷年空调市场数据显示，2016年冷年空调企业依然延续了“升级产品结构、扩大中高端机型份额”的战略，智能空调市场占比分别达到15.16%和17.02%，预计2017冷年智能空调销售量占整体空调市场20%~22%，销售额占整体空调条市场的23%~25%，智能空调已经成为继变频空调之后国内空调行业又一个新的增长点，并开始从根本上改变家电传统制造模式。

    “烤”出增量

    全国各地自6月份开始出现高温天气，进入7月中旬后更是进入“烧烤”模式，高温天气给全国各区域市场空调销售带来利好因素。数据显示，东北、华东、华南、华中、西北、西南地区空调销售量同比均有增长；一二级市场和三四级市场销售量分别同比增长，其中三级市场和四级市场增长更加明显，分别为9.53%和19.27%，高温天气进一步刺激了三四级市场的放量。

    国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹在《2016冷年空调市场分析》中表示，今年空调线下市场销售量与销售额分别实现3125万台和1063亿元，同比分别增长了4.36%和2.47%。电商、五级及农村市场1250万台，（电商750万台左右）整体市场规模4375万台，电商渠道保持较高增速，重点品牌对线上市场的渗透率逐步提升；2016冷年整体市场销售量同比增长4.36%；销售额同比增长2.47%；2016冷年12个月中，6月、7月销售量变化对整体市场结果起到决定性作用；气候变化带来的区域市场放量是2016冷年实现正增长的关键，但整体行业仍处于转型升级中，新增消费乏力，尚未实现真正的触底反弹。

    蔡莹表示，尽管四级城市整体需求价格敏感度较高，但中高端消费比例与一级城市相近，考虑到四级城市销售量同比增幅远高于一级城市，中高端消费比例可能会呈现逐年提升态势，四个级别城市2016冷年都呈现正增长态势，增长呈全面性。2016冷年既是库存压力最大的一年，也是企业多种渠道共同发力的一年，更是重点品牌线上市场关注度最高的一年。根据国家信息中心的数据，截止到目前，空调行业库存维持在合理的水平。

    智能环保产品各有突破

    智能家电的概念曾经层出不穷，但由于产品功能和用户体验的缺失，市场一直处于“叫好不叫座”的尴尬局面。2016冷年在主流空调品牌的推动下，智能空调的技术水平、场景应用、市场化程度已经迎来新的发展水平。

    “高端化产品满足了消费者追求品质生活的需求，同时对企业提高赢利有帮助”，中国家用电器协会副理事长徐东生认为，目前我们国家无论是消费水平还是消费能力，均不存在约束限制问题，最大的问题在于供给端结构升级缓慢、创新能力不足而无法满足更高的消费需求，不过主流空调企业这两年创新能力突出，企业更加强调品质和服务，对于消费者追求高品质生活需求的满足能力提升明显。

    北京中怡康时代市场研究有限公司品牌中心总经理左延鹊表示，近几年来，家电智能大环境正在形成，智能产品解决了消费者痛点问题，具备实用性；同时，空调主要卖点逐渐停滞，因此各大空调品牌开始转型智能市场。

    国家信息中心数据显示，2016冷年，智能空调销售量占比为15.16%，销售额占比17.02%销售量占比与2015冷年相比提升了6.48个百分点，提速明显。与2015冷年相比，2016冷年智能空调不仅是量和额的提升，更是制造、渠道、服务、资源、新技术应用水平等多方面的提升，特别是云和大数据技术的引用，为与关联行业广泛合作提供了坚实基础。

    2016冷年，海尔新品迭出，以绝对优势领军国内智能空调市场，销售量、销售额排行首位；美的、格力、志高、奥克斯、长虹、TCL等品牌也加大了智能空调投入力度，取得了较好成绩。智能空调在增长幅度、增长空间以及价格水平等方面的优势已经为行业认可，参与竞争品牌逐年增多，竞争也将日趋激烈，整体市场竞争将会向更高水平转化，从价格、渠道竞争过渡到生产（智能工厂）、品质（技术研发与转化）、服务（互联网+，大数据应用与平台建设）、渠道融合（实体、电商、定制、众筹）等方向发展。

    用户体验至上

    从2015冷年的低谷，再到2016冷年的谷底反弹，对于整个空调行业，这也是一个从悲到喜的过程，然而这种转变是需要整个行业为之警醒的。去年空调行业产能过剩、库存高企给行业带来的掣肘就意味着，中国空调业的传统压货模式已走到尽头，空调企业需要积极调整模式，以更精准的消费需求定位，按需调整生产，按需在不同的渠道进行差异化备货。

    以海尔空调为例，其探索的“零库存”模式，核心就是按需生产，以大规模定制满足用户的有效供给。在这种模式下，用户需求决定企业生产、研发、营销、服务等全流程的各个环节，而这一模式带来的直接好处就是用户能够买到市场上最“新鲜”的产品。

    美的近两年在“双智”战略的推动下，对空调这一核心业务也在探索模式上的变革。

    渠道方面，空调企业对电商平台的精准、个性化营销也更加看重。2016冷年初，各大主流空调品牌对电商渠道的布局力度加大，根据中怡康提供的数据，2016冷年，线上空调销售量达到850万台，销售额为209亿元，分别同比增长了85.2%和85.4%。其中格力、美的、海尔、奥克斯、TCL、志高、海信、长虹、扬子等空调品牌线上销售量与销售额同比增幅十分明显。

    据京东家电事业部空调业务部总经理薛有为介绍，京东家电针对厂家特点和空调终端需求，今年有策划性的开展过以旧换新、流量导向、柜挂套购等差异化的刺激方式和活动。

    空调企业与大连锁卖场之间的合作也在向着基于用户需求为中心的方向变化。苏宁营销总部总裁助理吴丁剑介绍，目前苏宁与空调厂家开始联手，进一步围绕用户需求开发能引领空调行业方向的产品。比如未来在空调产品上有三个方向：围绕温度调节、围绕空气洁净度调节以及围绕空气成分的调节，分别涉及到用户对制冷制热的极致需求、对健康的需求，以及其他高附加值的需求。围绕空气成分的调节，今年9月份，苏宁将联合一些空调企业推出能够吹出香氛风的空调。

    空调企业与卖场还加强了对单品的推广，比如新品首发的模式，能够将单品快速推到市场中。此外，未来厂家和渠道还要加强服务端的优化，服务端也是未来厂商需求共同强化建设的。

    中国家电网总编吕盛华最后表示，空调行业从生产到各个不同的渠道体系，过去是厂家和商家之间一种追求规模最大化、利润最大化的厂商博弈的经营模式，这在处于高增长的市场普及阶段确实给厂商都带来巨大的利益。但是当空调行业告别市场红利，回归以用户为中心的“新时期”，补库存压货的模式反而让行业库存问题凸显从而在2015年集中爆发。无论是从渠道的格局调整、还是从制造商的主动变化，都给这一传统经营模式带来了冲击和重构，更优的“轻快”经营模式将降低企业的经营风险、降低整个行业的运行风险，传统的经营模式也将逐步被取代更新。

    2016冷年还需要关注的是消费者对家用中央空调的接受程度越来越高。上述中央空调企业纷纷表示，家用中央空调产品目前价格更加亲民化，并且外观设计经过优化提升后更加美观化，控制方便、使用舒适等优势也很突出，一些城市年轻的适婚人群现在也将家用中央空调作为新房家电配置的重要目标产品之一。