机床行业更应加强客户体验

　　客户体验是现在各行各业都非常重视的服务环节，越来越多的企业意识到，核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户，客户体验时代已经来临。“用户的评价和感受就是最好的客户体验”，本期以哈斯、雷尼绍和埃马克客户案例入手，从客户角度来诠释产品的实际应用效果。

　　正如苏州诚和汽车零部件有限公司总经理苏俭先生所说：“哈斯令我获益非浅的方面有很多，我特别欣赏的是这个洋品牌在经过一系列市场化运作后已经能够很好地实现本土化经营，尤其在故障的及时处理及强大的备件方面做得令很多本土品牌都无法企及的，基本上可以做到4小时就能有人上门。同时哈斯是真正在与我们这些从小做起的制造企业共同进步，针对我们实际加工中的问题能切实有效地提供帮助，拓展我们的应用，最大限度发挥机器的潜能。这也是我为何拒绝了许多其他品牌的机床厂商，而唯独青睐哈斯的原因，只要是哈斯能做的产品，就一定是我的首选。”

　　西班牙马德里的Mecanizados Escribano精密工程公司，主要生产用于航天和军工领域的复杂零部件。它投资购买了一套雷尼绍REVO®五轴测座/测头系统,加装REVO®后，工件检测时间减少了80%，从而确保质量控制和检测能力能够满足高效数控机床的需要。

　　作为国内目前最大的汽车电动助力转向器（EPS）生产厂商，株洲易力达机电有限公司专业从事EPS研发、生产、销售和服务，并占据国产EPS 75%的市场份额。从国内的EPS龙头企业转型为全球知名转向系统供应商，易力达需要选择一流的生产设备以保证其高品质的产品。“与埃马克的最早接触是在2011年，并自此开始使用埃马克蜗轮加工设备，选用埃马克机床的最重要原因是其高度的自动化，可减少生产过程中操作者的人为因素，大大提高加工的效率。” 易力达公司技术员申巍介绍说。

　　随着国内东莞金铭4S店、沈阳机床4S店等相继成立，机床行业在用户体验上也是推陈出新，媒体开放日、技术交流会等活动如火如荼相继展开，它改变了单纯靠销售机床为主的营销模式，真正从客户实际需求出发，整合机床上下游资源，赢得了客户的同时，也增加了行业影响力，可谓一箭双雕。