易腾迈为楼宇维修服务公司

　　自1997年加拿大Noble Plumbing Supply 公司和 Trade Plumbing Supply公司合并成Noble公司以来，这家业务涉及管道、暖通空调、液体循环加热系统、工业用品、楼宇维修和防火产品的批发供应商，已经建立了50多个分支机构。就规模来说，它是大多伦多地区最大的批发商，也是整个安大略省最大的批发商之一。最近，随着公司在魁北克省和不列颠哥伦比亚省的扩张，Noble 现在拥有超过200辆运货卡车，提供24小时服务。

　　伴随着公司规模的扩大，随之而来的是对于一种更好的交付系统的迫切需求。Noble也寄希望于使运送和接收过程自动化，以简化所有的作业流程。

　　他们与易腾迈及Nuway Software(一家定制软件解决方案供应商)进行接洽，来实施一种新的技术解决方案，以实现更好的签收程序和更强的运送、接收和扫描能力。

　　Nuway Software的一款定制软件解决方案，与易腾迈的CN50手持移动计算机相结合。

CN50

提供新技术

　　过往，Noble的司机交付产品，客户亲自签收。在这种基于纸张的系统下，司机下班回到单位时，会将交货单交给同事扫描并录入公司的交付系统信息库。交货单有机会在混乱中丢失或损坏，况且这是一个冗长、耗时的过程。

　　Noble的项目经理Tod Querenqesser 说：“随着Noble 的迅速扩张，我们期望减少耗时的手动程序，并开始实行一种能够成功获取签名的交付系统，” 他会利用这个机会开始简化运送和接收流程。

　　Querenqesser 说：“以往，在下班前，分支机构的经理需要查看所有的订单，并确保每张订单都能够顺利地归入已送货阶段，只有这样才能完成开具请款单的过程。这对于我们50多个分支机构的经理来说耗费时间的程度超乎想象。它每天至少需要耗费一个小时的时间，并且我们知道可以通过自动化使其达到更高的准确性。”

　　此外，Noble 对顾客承诺，如果出现订单延迟交付或没有交付的情况，会向顾客赔偿25美元。

　　Querenqesser说：“在没有设立一个稳定的交付系统时，如果出现订单延迟交付或没有交付的情况，我们只能依赖于顾客打电话告知。为了实践对顾客服务的承诺，我们希望能第一时间发现错误而非由顾客转告。”

一种可靠的解决方案

　　Noble公司委托易腾迈和Nuway Software，研发一种能够满足那些要求的新技术解决方案。

　　Querenqesser 说：“在测试了多种硬件并对产品进行对比之后，从我们公司的副总裁到货运司机，每一个人都毫无异议地选择了易腾迈的CN50。然而我们需要的不仅仅是一种产品，我们希望与值得信赖的伙伴一起合作，在与易腾迈的合作当中我们找到了那种感觉。”

　　至于软件解决方案，他们则将目光投向了Nuway Software。

　　Querenqesser说,在这一点上，我们委托Nuway Software提供服务，而且我们知道易腾迈和Nuway Software以前合作得非常成功。这也在一定程度上给了我们信心，让我们与他们双方进行合作开发一个完整的解决方案。

　　Nuway Software 为Noble量身定制了交付系统，包括一款驾驶员应用和一款轻便的数据采集应用。

　　在新系统下，每天早晨，司机上班的时候打开CN50 移动计算机,查看他们需要将哪些货物装上自己的卡车。Noble 在哥伦比亚地区的所有货物都印有条形码，这样司机在将它们装上卡车的时候就可以用CN50移动计算机进行扫描。这个系统也可以告诉司机下一个交货地点在哪，但在必要的时候，仍然为他们保留了更改交付地点的灵活性。

　　一旦他们到达了顾客所在地，顾客通过CN50 移动计算机进行签收，所有的信息都被实时地直接传送回公司的服务器。

　　Querenqesser 说：“新系统也包括一个超棒的客户服务模块, 使客服代表在收到查询时，能够查看货物在什么时候被装运或完成交付。从客服的角度来讲，这是非常棒的，因为通常来电查询的人并不知道他们公司的某个人已经签收，现在我们的客服代表能够确切地告诉他们是谁在什么时间签收的。”

成功交付

　　Querenqesser说，由于许多不确定因素的存在，发货面临挑战。但是事实上所有的司机都对CN50的外形、尺寸及使用方法与手机相近而非常满意。易腾迈邀请了ViaScan来帮助部署，ViaSan是一家系统集成商，也是易腾迈的白金合作伙伴。

　　新系统使用之后，Noble 对他们亲身体验的改进成果异常兴奋。

　　Querenqesser 说：“从部署新系统以来，我们的验证显示，所有订单的交付成功率已经从80%提高到了近95%。交付系统也使我们能够在交付细节上为顾客提供帮助，同时也帮助缩短清款的时间。”

　　此外，Querenqesser指出通过自动化节省时间也是该系统的显著优势，包括：

　　♦　扫描：每天8小时

　　♦　检索：每天8小时

　　♦　人工装运：53个分支机构，每个分支机构每天1小时，加上分销中心每天8小时。

　　♦　客户服务质询：每天4小时

　　Querenqesser 说：“有了这个系统，公司可重新部署15位全职同事专心致志地改善客户服务，而不是耗费在数据录入的工作上。”

未来的计划

　　Querenqesser说，目前，Noble 正致力于整合一款第三方参与和安排的最佳路线选择应用，这能够为我们的车队提供最佳的运力。

　　“CN50 的GPS 功能也是我们选择它的原因之一。由于我们期望在未来推广这款解决方案，添加GPS和路线选择应用的灵活性将会使我们的客户服务更加合理，进而改善所有的作业流程。”

　　Querenqesser指出,与以前相比，节省时间和更好地专注于客户服务能力，使我们对这项技术投资颇为满意。

　　“这款完整的解决方案，改善了扫描、运送、查询和请款流程，使我们能够为客户提供更好的服务。总而言之，让顾客满意是我们不懈的追求。”